判斷題物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
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2.多項(xiàng)選擇題以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
A.訂單傳遞
B.訂單處理
C.訂單分揀與集合
D.訂單保管
3.多項(xiàng)選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
4.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
A.敘述法
B.簡(jiǎn)單排序法
C.成對(duì)比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法
5.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
題型：判斷題
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題