“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。