判斷題非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。

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1.多項選擇題以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

A.訂單傳遞
B.訂單處理
C.訂單分揀與集合
D.訂單保管

2.多項選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略

3.多項選擇題下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

A.敘述法
B.簡單排序法
C.成對比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法

4.多項選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙

5.多項選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層