A.庫(kù)存可得率
B.目標(biāo)交付時(shí)間
C.信息能力
D.客戶投訴率
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A.運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量管理
B.倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程質(zhì)量管理
C.進(jìn)貨過(guò)程質(zhì)量管理
D.庫(kù)存過(guò)程質(zhì)量管理
A.面向通道原則
B.控制原則
C.周轉(zhuǎn)率對(duì)應(yīng)原則
D.同一性原則
A.少品種大批量配送服務(wù)
B.成套配套配送服務(wù)
C.多品種少批量配送服務(wù)
D.少品種、少批量的配送服務(wù)
A.國(guó)際市場(chǎng)
B.國(guó)內(nèi)物流服務(wù)市場(chǎng)
C.企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)
D.地區(qū)物流服務(wù)市場(chǎng)
A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
B.由客戶給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
D.行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
最新試題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類(lèi)型客戶數(shù)據(jù)。
客戶滿意度分析有（）。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。