A.國(guó)際市場(chǎng)
B.國(guó)內(nèi)物流服務(wù)市場(chǎng)
C.企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)
D.地區(qū)物流服務(wù)市場(chǎng)
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A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
B.由客戶給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
D.行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
A.教唆式的市場(chǎng)推廣
B.讓客戶自己來(lái)體驗(yàn)服務(wù)或企業(yè)
C.與客戶傾心交談
D.根據(jù)客戶的需求對(duì)服務(wù)隨時(shí)作出調(diào)整
A.行為習(xí)慣
B.抱怨
C.特點(diǎn)
D.偏好
A.可靠性
B.響應(yīng)度
C.可信度
D.服務(wù)價(jià)格
A.及時(shí)性
B.可靠性
C.滿意性
D.完美性
最新試題
承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。