單項選擇題物流客戶服務(wù)的特點不包括（）。
A.及時性
B.可靠性
C.滿意性
D.完美性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題對A類客戶的資料卡應(yīng)（）翻閱一次。
A.每天
B.每周
C.每月
D.半年
2.單項選擇題（）可以實現(xiàn)對整個物流客戶服務(wù)過程的績效評價，是績效評價工作的直接參與者。
A.企業(yè)內(nèi)部人員
B.客戶
C.社會公眾
D.政府部門
3.單項選擇題（）是物流客戶服務(wù)過程的質(zhì)量，它滿足客戶非主要需要。
A.物流技術(shù)質(zhì)量
B.物流功能質(zhì)量
C.物流服務(wù)
D.物流客戶質(zhì)量
4.單項選擇題對于物流服務(wù)質(zhì)量體系的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)形成（），它既是對物流客戶服務(wù)和質(zhì)量管理過程的描述，又是進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。
A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)
5.單項選擇題（）有方便溝通、及時調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。
A.當(dāng)面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項選擇題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題