單項選擇題（）是物流客戶服務(wù)過程的質(zhì)量，它滿足客戶非主要需要。
A.物流技術(shù)質(zhì)量
B.物流功能質(zhì)量
C.物流服務(wù)
D.物流客戶質(zhì)量
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1.單項選擇題對于物流服務(wù)質(zhì)量體系的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)形成（），它既是對物流客戶服務(wù)和質(zhì)量管理過程的描述，又是進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。
A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)
2.單項選擇題（）有方便溝通、及時調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。
A.當(dāng)面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
3.單項選擇題企業(yè)面對危機(jī)最好的策略是（）。
A.主動、真誠
B.快速反應(yīng)
C.公眾利益至上
D.以上三項都是
4.單項選擇題（）是指使企業(yè)遭受意外的，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失．潛在損失或嚴(yán)重威脅的非常規(guī)突發(fā)事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危機(jī)事件
D.聚焦事件
5.單項選擇題具體實踐中，企業(yè)要把（）作為一個整體來看待。
A.客戶
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品
D.項目
最新試題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項選擇題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
題型：判斷題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項選擇題