單項選擇題對于物流服務質量體系的每一個環(huán)節(jié)都應當形成（），它既是對物流客戶服務和質量管理過程的描述，又是進行質量保證和質量控制的依據。
A.組織結構
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)
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1.單項選擇題（）有方便溝通、及時調整談話內容等優(yōu)勢。
A.當面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網絡投訴
2.單項選擇題企業(yè)面對危機最好的策略是（）。
A.主動、真誠
B.快速反應
C.公眾利益至上
D.以上三項都是
3.單項選擇題（）是指使企業(yè)遭受意外的，給企業(yè)帶來嚴重損失．潛在損失或嚴重威脅的非常規(guī)突發(fā)事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危機事件
D.聚焦事件
4.單項選擇題具體實踐中，企業(yè)要把（）作為一個整體來看待。
A.客戶
B.服務
C.產品
D.項目
5.單項選擇題下列關于物流企業(yè)大客戶管理的工作內容描述不正確的是（）。
A.對大客戶應該與普通客戶一樣一視同仁
B.定期對大客戶進行回訪，及時了解大客戶的需求
C.定期組織物流企業(yè)與大客戶的交流會議或活動
D.建立高效的投訴處理機制
最新試題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。
題型：多項選擇題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數據的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。
題型：多項選擇題
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題