單項(xiàng)選擇題不可以用來衡量物流服務(wù)質(zhì)量的是（）。
A.可靠性
B.響應(yīng)度
C.可信度
D.服務(wù)價格
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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。
A.及時性
B.可靠性
C.滿意性
D.完美性
2.單項(xiàng)選擇題對A類客戶的資料卡應(yīng)（）翻閱一次。
A.每天
B.每周
C.每月
D.半年
3.單項(xiàng)選擇題（）可以實(shí)現(xiàn)對整個物流客戶服務(wù)過程的績效評價，是績效評價工作的直接參與者。
A.企業(yè)內(nèi)部人員
B.客戶
C.社會公眾
D.政府部門
4.單項(xiàng)選擇題（）是物流客戶服務(wù)過程的質(zhì)量，它滿足客戶非主要需要。
A.物流技術(shù)質(zhì)量
B.物流功能質(zhì)量
C.物流服務(wù)
D.物流客戶質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題對于物流服務(wù)質(zhì)量體系的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)形成（），它既是對物流客戶服務(wù)和質(zhì)量管理過程的描述，又是進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。
A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)
最新試題
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
題型：判斷題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題