多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)終端職能的有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補(bǔ)
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)終端按態(tài)勢(shì)劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)終端按職能劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端

3.多項(xiàng)選擇題BtoC客戶服務(wù)改變“鐵路寓言”的措施有（）。

A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平

4.多項(xiàng)選擇題交接運(yùn)輸系統(tǒng)依賴于下述三個(gè)條件，即（）。

A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實(shí)現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識(shí)別
C.具備貨物交接或接收的自動(dòng)確認(rèn)能力
D.連接客戶、賣場(chǎng)、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用

5.多項(xiàng)選擇題使用ECR策略，需要以下（）方面的技術(shù)支持。

A.計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)
B.連續(xù)補(bǔ)充程序
C.交接運(yùn)輸
D.即時(shí)服務(wù)