A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端
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A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平
A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實(shí)現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識別
C.具備貨物交接或接收的自動確認(rèn)能力
D.連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
A.計算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)
B.連續(xù)補(bǔ)充程序
C.交接運(yùn)輸
D.即時服務(wù)
A.快速引進(jìn)
B.快速分類
C.快速促銷
D.快速補(bǔ)充
A.了解客戶
B.追求簡捷服務(wù)
C.促進(jìn)互動增值服務(wù)
D.一站式服務(wù)
E.客戶服務(wù)的落實(shí)
F.建立穩(wěn)定長久的客戶關(guān)系
最新試題
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶滿意度分析有（）。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。