A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平
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A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實(shí)現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識別
C.具備貨物交接或接收的自動確認(rèn)能力
D.連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
A.計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)
B.連續(xù)補(bǔ)充程序
C.交接運(yùn)輸
D.即時服務(wù)
A.快速引進(jìn)
B.快速分類
C.快速促銷
D.快速補(bǔ)充
A.了解客戶
B.追求簡捷服務(wù)
C.促進(jìn)互動增值服務(wù)
D.一站式服務(wù)
E.客戶服務(wù)的落實(shí)
F.建立穩(wěn)定長久的客戶關(guān)系
A.靈活性
B.自動性
C.互動性
D.針對性
最新試題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。