A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓(xùn)互動(dòng)化
D.時(shí)間固定化
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A.終端布點(diǎn)
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷售管理
A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補(bǔ)
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平
最新試題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。