A.終端布點(diǎn)
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷售管理
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A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補(bǔ)
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平
A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實(shí)現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識(shí)別
C.具備貨物交接或接收的自動(dòng)確認(rèn)能力
D.連接客戶、賣場(chǎng)、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
最新試題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）