物流客戶服務章節(jié)練習(2019.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電子商務既需要建立Internet網(wǎng)站，同時又需要建立物流中心，而物流中心的主要設施之一就是（）。

2 客戶需求的特點是（）。

3 在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時應由倉儲部門負責。

4.判斷題物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責任，同時向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務。（）

5 物流客戶投訴中，關于服務質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結算方式與合同不符；收貨重量確認有誤；（）；結關單據(jù)未及時返回、單據(jù)開錯等。

6 《中華人民共和國郵政行業(yè)標準》規(guī)定：快遞服務組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應與快件的實際處理情況一致的要求是指（）原則。

7 客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。

8 物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡進行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設置（）崗位，專門負責客戶的信息查詢業(yè)務。

9 下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項有（）。

10.判斷題BtoC的本質(zhì)就是以供應商為核心的客戶服務。（）

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