A.因錯(cuò)發(fā)、串發(fā)等差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失
B.倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中造成的物品的損耗屬于合理范圍內(nèi)的
C.儲(chǔ)存過(guò)程中因堆垛擠壓，發(fā)貨裝卸操作不慎等情況引起的損失
D.由于漏記和錯(cuò)記賬給貨主、承運(yùn)人造成的損失
E.貨主沒(méi)有及時(shí)核減開(kāi)出的提貨數(shù)，造成庫(kù)存賬面數(shù)大于實(shí)際儲(chǔ)存數(shù)
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你可能感興趣的試題
A.不允許包裝破損的貨物直接入倉(cāng)
B.應(yīng)要求送貨方重新更新包裝
C.根據(jù)與送貨方的協(xié)議，由我方在返工去更換包裝后才能入庫(kù)
D.直接進(jìn)入庫(kù)
E.將所有貨物進(jìn)行退貨處理
A.為客戶做好參謀
B.快速分辨客戶重要性
C.快速辨別訂單的輕重緩急
D.注意細(xì)節(jié)，有條不紊，做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)
E.根據(jù)具體情況優(yōu)化訂單流程，縮短訂單處理時(shí)間
A.對(duì)有效訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總處理
B.通過(guò)短信、電話或系統(tǒng)將客戶業(yè)務(wù)單發(fā)給業(yè)務(wù)所屬部門(mén)
C.跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況
D.核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況
E.與客戶交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交付時(shí)間等方面信息
A.熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)
B.及時(shí)回復(fù)客戶的查詢
C.及時(shí)、準(zhǔn)確記錄查詢信息
D.一票負(fù)責(zé)到底
E.匯總查詢典型案例
A.在線平臺(tái)查詢
B.電話查詢
C.網(wǎng)站留言查詢
D.郵件查詢
E.訂單查詢系統(tǒng)
最新試題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。