多項選擇題如果在貨物驗收時發(fā)現(xiàn)貨物包裝破損，應該采取的措施有（）。

A.不允許包裝破損的貨物直接入倉
B.應要求送貨方重新更新包裝
C.根據(jù)與送貨方的協(xié)議，由我方在返工去更換包裝后才能入庫
D.直接進入庫
E.將所有貨物進行退貨處理


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1.多項選擇題訂單處理的工作技巧主要有（）。

A.為客戶做好參謀
B.快速分辨客戶重要性
C.快速辨別訂單的輕重緩急
D.注意細節(jié)，有條不紊，做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)
E.根據(jù)具體情況優(yōu)化訂單流程，縮短訂單處理時間

2.多項選擇題訂單跟蹤的工作內(nèi)容有（）。

A.對有效訂單數(shù)據(jù)進行分類、匯總處理
B.通過短信、電話或系統(tǒng)將客戶業(yè)務單發(fā)給業(yè)務所屬部門
C.跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況
D.核查產(chǎn)品庫存狀況
E.與客戶交換訂單處理進度、訂單貨物交付時間等方面信息

3.多項選擇題訂單查詢專員的基本崗位職責有（）。

A.熟練掌握公司業(yè)務知識
B.及時回復客戶的查詢
C.及時、準確記錄查詢信息
D.一票負責到底
E.匯總查詢典型案例

4.多項選擇題客戶訂單查詢時，實施查詢方式包括（）。

A.在線平臺查詢
B.電話查詢
C.網(wǎng)站留言查詢
D.郵件查詢
E.訂單查詢系統(tǒng)

5.多項選擇題電話受理訂單查詢時，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。

A.訂單號
B.托運人電話
C.身份證號
D.提貨單號
E.收貨地址