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物流客戶服務單項選擇題每日一練(2020.05.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 由銷售商承擔的客戶服務中心具有直接服務、虛擬服務和（）等三種功能。

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2 （）是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。

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3 從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質滿意層、精神滿意層、社會滿意層。

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4 在服務的生產和消費過程中，（）。

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5 下列關于物流客戶檔案管理的描述中，不正確的是（）。

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