單項選擇題（）是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。
A.客戶分析
B.客戶分類
C.客戶檔案
D.客戶案例
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1.單項選擇題主力客戶的特征一般是（）。
A.交易時間長、交易量大
B.交易時間短、交易量大
C.交易時間長、交易量小
D.交易時間短、交易量小
2.單項選擇題從時間序列來劃分，客戶檔案管理的對象不包括（）、新客戶和未來客戶。
A.競爭對手
B.未來客戶
C.新客戶
D.老客戶
3.單項選擇題下列關(guān)于物流客戶檔案管理的描述中，不正確的是（）。
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強調(diào)動態(tài)管理
C.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
D.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
4.單項選擇題建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程，對于（），擴大市場占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系具有重要意義。
A.提高營銷效率
B.使客戶容易管理
C.提高采購效率
D.加強信息保密
5.單項選擇題下面（）不屬于物流服務(wù)用到的分析的方法。
A.重要性矩陣分析
B.回歸分析
C.方差分析
D.感性分析
最新試題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項選擇題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
題型：單項選擇題
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題