A.重要性矩陣分析
B.回歸分析
C.方差分析
D.感性分析
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A.分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和措施
B.按照評(píng)估分析結(jié)果，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議
C.制定詳細(xì)的措施計(jì)劃
D.不斷聯(lián)系籠絡(luò)客戶
A.85-90
B.80-90
C.90-95
D.90-100
A.加權(quán)求和法
B.加權(quán)求平均值法
C.線性回歸法
D.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
A.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
B.確認(rèn)改進(jìn)效果，不斷提高客戶滿意度水平
C.預(yù)測(cè)客戶需求
D.進(jìn)行客戶滿意度對(duì)比分析
A.對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的？
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)如何？
C.是什么因素阻礙了企業(yè)在這些方面的表現(xiàn)？
D.企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些？
最新試題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。