物流客戶服務判斷題每日一練(2020.05.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務是企業(yè)與客戶之間的一種互動。（）

2.判斷題客戶滿意度高有助于提高客戶忠誠度。（）

3.判斷題物流服務質(zhì)量管理的主要過程包括物流服務市場研究與開發(fā)；物流服務組織設計；物流服務提供過程的質(zhì)量管理。（）

4.判斷題貨物入倉時，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、蟲蛀、型號不符、多收少收、原產(chǎn)國不符等異常情況，可判斷為異常貨物。（）

5.判斷題與產(chǎn)品質(zhì)量無關的客戶投訴中，超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級別的投訴。（）