物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。