當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。