客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

物流投訴危機處理有（）。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。