物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流投訴危機處理有（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。