客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

客戶滿意度分析有（）。

“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。