客戶滿意度分析有（）。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。