每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。