客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。