客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。