從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

客戶滿意度分析有（）。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）