單項選擇題下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項有（）。
A.客戶檔案管理應做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應強調(diào)動態(tài)管理
C.管理重點不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應“用重于管”
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1.單項選擇題物流客戶檔案管理的原則是集中管理、（）、分類管理。
A.常態(tài)化管理
B.無紙化管理
C.動態(tài)管理
D.長期管理
2.單項選擇題下列關于物流客戶檔案管理的描述中，正確的是（）。
A.客戶檔案管理應做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應強調(diào)靜態(tài)管理
C.客戶檔案管理應“管重于用”
D.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
3.單項選擇題（）是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。
A.客戶分析
B.客戶分類
C.客戶檔案
D.客戶案例
4.單項選擇題主力客戶的特征一般是（）。
A.交易時間長、交易量大
B.交易時間短、交易量大
C.交易時間長、交易量小
D.交易時間短、交易量小
5.單項選擇題從時間序列來劃分，客戶檔案管理的對象不包括（）、新客戶和未來客戶。
A.競爭對手
B.未來客戶
C.新客戶
D.老客戶
最新試題
“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。
題型：判斷題
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題