單項(xiàng)選擇題物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；（）；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回、單據(jù)開錯等。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對不得體
C.計費(fèi)價格和所報價格有差異
D.員工自身的不良行為


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)投訴處理中客戶投訴的預(yù)估，以下不包括（）。

A.客戶的類型
B.該客戶的項(xiàng)目營業(yè)額
C.投訴是否涉及理賠、通融賠付、法律問題
D.客戶的要求是什么？公司能做到什么程度？

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶投訴管理崗位的崗位職責(zé)描述中，不正確的是（）。

A.客戶投訴管理包括制定并完善客戶投訴管理崗位的工作規(guī)范
B.客戶投訴管理要注意投訴的級別大小，不同級別的投訴處理人員和流程不一樣
C.客戶投訴管理就是按照實(shí)際情況處理好客戶的投訴，不需要什么規(guī)范的流程
D.客戶投訴管理要注意匯總記錄客戶投訴，做好改進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)部門了解客戶投訴的內(nèi)容后，以下哪項(xiàng)不是其需要判斷的內(nèi)容（）。

A.投訴人身份是否真實(shí)
B.投訴的理由是否充分
C.投訴要求是否合理
D.投訴不能成立時可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴受理的工作流程是（）。

A.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
B.安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
D.安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題下列（）不是投訴受理人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

A.外貌氣質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.專業(yè)素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)