多項選擇題電子商務環(huán)境下，物流企業(yè)應遵循（）原則。

A.處理用戶請求時減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學習
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購買環(huán)境
D.降低服務成本


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1.多項選擇題電子商務環(huán)境下物流客戶服務分析有（）。

A.客戶服務內(nèi)容
B.客戶服務主要功能
C.網(wǎng)絡客戶服務支持工具
D.客戶服務原則

2.多項選擇題電子商務環(huán)境下物流客戶服務的主要功能有（）。

A.互動溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術支撐功能
D.信息反饋功能
E.個性定制功能

3.多項選擇題電子商務環(huán)境下物流客戶服務的內(nèi)容有（）。

A.交易前的客戶服務
B.交易中的客戶服務
C.交易后的客戶服務
D.綜合交易的客戶服務

4.多項選擇題下列屬于增值性物流服務的內(nèi)容有（）。

A.增值便利性服務
B.加快反應速度的服務
C.降低成本的服務
D.延伸服務