A.交易前的客戶服務(wù)
B.交易中的客戶服務(wù)
C.交易后的客戶服務(wù)
D.綜合交易的客戶服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.信息流
B.資金流
C.物流
D.服務(wù)流
A.在電子商務(wù)環(huán)境下客戶市場和供應(yīng)商市場
B.物流業(yè)務(wù)處理更方便
C.實地的客戶溝通和供應(yīng)商管理
D.有效的客戶管理
A.資源共享
B.營銷伙伴
C.客戶滿意
D.個性化服務(wù)
A.協(xié)作、信任、互利共贏
B.合作、互利共贏、理解
C.信任、互利共贏、信息共享
D.協(xié)作、互利共贏、信息共享
最新試題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。