A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
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A.信息流
B.資金流
C.物流
D.服務(wù)流
A.在電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)
B.物流業(yè)務(wù)處理更方便
C.實(shí)地的客戶(hù)溝通和供應(yīng)商管理
D.有效的客戶(hù)管理
A.資源共享
B.營(yíng)銷(xiāo)伙伴
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.個(gè)性化服務(wù)
A.協(xié)作、信任、互利共贏
B.合作、互利共贏、理解
C.信任、互利共贏、信息共享
D.協(xié)作、互利共贏、信息共享
A.資源共享
B.相互獨(dú)立
C.相互聯(lián)系
D.相互了解
最新試題
當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。
良好的心態(tài)是受理客戶(hù)投訴的基礎(chǔ)。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶(hù)忠誠(chéng)度。
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。
客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶(hù)均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。