A.互動(dòng)溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術(shù)支撐功能
D.信息反饋功能
E.個(gè)性定制功能
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A.交易前的客戶(hù)服務(wù)
B.交易中的客戶(hù)服務(wù)
C.交易后的客戶(hù)服務(wù)
D.綜合交易的客戶(hù)服務(wù)
A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.信息流
B.資金流
C.物流
D.服務(wù)流
A.在電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)
B.物流業(yè)務(wù)處理更方便
C.實(shí)地的客戶(hù)溝通和供應(yīng)商管理
D.有效的客戶(hù)管理
A.資源共享
B.營(yíng)銷(xiāo)伙伴
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.個(gè)性化服務(wù)
最新試題
客戶(hù)在電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶(hù)忠誠(chéng)度。
電話(huà)處理客戶(hù)投訴往往是不被認(rèn)可的。
從實(shí)際的操作效果看，電話(huà)回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
有效地管理客戶(hù)需求，分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。
物流客戶(hù)投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。