A.客戶服務(wù)內(nèi)容
B.客戶服務(wù)主要功能
C.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)支持工具
D.客戶服務(wù)原則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.互動溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術(shù)支撐功能
D.信息反饋功能
E.個性定制功能
A.交易前的客戶服務(wù)
B.交易中的客戶服務(wù)
C.交易后的客戶服務(wù)
D.綜合交易的客戶服務(wù)
A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.信息流
B.資金流
C.物流
D.服務(wù)流
A.在電子商務(wù)環(huán)境下客戶市場和供應(yīng)商市場
B.物流業(yè)務(wù)處理更方便
C.實地的客戶溝通和供應(yīng)商管理
D.有效的客戶管理
最新試題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。