航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）