芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

整合要素中不包含的是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）