在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務供求平衡的四種情況是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）