在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）