服務交鋒的構成要素是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）