芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）