根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）