餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）