服務交鋒的構(gòu)成要素是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

服務供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）