餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）