A.支持設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.隱性服務
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A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性
A.服務生產(chǎn)能力和服務需求達到最理想的匹狀態(tài)
B.員工和設備沒有超負荷運營
C.消費者得到優(yōu)質服務，服務能力得以最佳利用
D.服務設施沒有閑置
A.顧客感知服務質量由技術質量和功能質量構成
B.格朗魯斯認為服務質量是一個主觀范疇
C.格朗魯斯第一次提出顧客感知服務質量概念并進行了詳細研究
D.顧客感知服務質量是顧客對服務質量的期望同其實際感知的服務水平的對比
A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務
C.現(xiàn)有服務市場中的新產(chǎn)品
D.產(chǎn)品鏈延伸
A.企業(yè)可以提前規(guī)劃服務能力
B.可以減少顧客等待時間
C.可以消除顧客對能否得到服務和何時才能接受服務的擔心和憂慮
D.消費者爽約將導致供給能力閑置
A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.能力過剩
D.需求平衡于最優(yōu)利用能力
A.輔助性服務
B.隱性服務
C.顯性服務
D.支持性服務
A.零售服務場所布局的目標是坪效最大化
B.辦公場所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務場所布局的目標是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化
A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
最新試題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
服務交鋒的構成要素是（）
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）