判斷題前廳服務質量檢查的結果要統(tǒng)一上報，集中反饋，集中整改。

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2.多項選擇題下列方法中，屬于酒店SEM常規(guī)方法的是（）

A.搜索引擎優(yōu)化
B.付費排名
C.搜索引擎廣告投放
D.網(wǎng)絡刷單

3.多項選擇題對于醉酒的客人，酒店服務員要做好的服務有（）

A.留意觀察，及時通知安全部
B.及時處理嘔吐物
C.對于不省人事的客人，有義務攙扶客人到房間
D.對于糾纏不休的客人，要保持機警，禮貌回避，不要刺激客人

4.多項選擇題客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）

A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關于服務態(tài)度的核實較難
D.信息收集準確性易受顧客情緒影響

5.多項選擇題酒店市場滲透指數(shù)包括（）

A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)